Κώδικας Δεοντολογίας

1. ΑΝ ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΡΥΘΜΙΣΕΤΕ ΤΙΣ ΟΦΕΙΛΕΣ ΣΑΣ

Αν αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσχέρειες  ή προβλέπετε ότι η οικονομική σας κατάσταση θα χειροτερεύσει στο άμεσο μέλλον κι επιθυμείτε να ρυθμίσετε τις οφειλές σας στην Τράπεζα, μπορείτε:

Να τηλεφωνήσετε στο 2651059000 και να κλείσετε ραντεβού για να επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας. Εξειδικευμένοι σύμβουλοι είναι στη διάθεσή σας για να σας ενημερώσουν για τη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ), να σας βοηθήσουν και να σας υποστηρίξουν στην εξεύρεση κοινά αποδεκτής ρύθμισης της οφειλή σας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα για λόγους υγείας στην επικοινωνία, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο 2651059000 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@epirusbank.gr ή με επιστολή για τον τρόπο που μπορούμε να έλθουμε σε επαφή μαζί σας ή με το νόμιμο εκπρόσωπό σας.

2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ

Η Τράπεζα έχει προβλέψει και σας υποστηρίζει από την πρώτη ημέρα καθυστέρησης της πληρωμής σας, προτείνοντας άμεση επικοινωνία εφόσον δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε πλέον στην πληρωμή των οφειλών σας. Η Δ.Ε.Κ. προβλέπει τα εξής πέντε (5) στάδια:

ΣΤΑΔΙΟ 1

Επικοινωνία με δανειολήπτη (1η γραπτή ειδοποίηση)

Εφόσον η πληρωμή των οφειλών καθυστερεί πλέον των 30 ημερών η Τράπεζα θα σας αποστείλει με γραπτή επικοινωνία ειδοποίηση ότι στα πλαίσια της επίλυσης της εμφανιζόμενης καθυστέρησης, και κατόπιν της θέσπισης του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013 όπως ισχύει σήμερα, δύνασθε να ενταχθείτε στο πλαίσιο της Διαδικασίας Επίλυσης Καθυστερήσεων (ΔΕΚ).

Ως εκ τούτου, θα πρέπει να εισέλθετε στην Πλατφόρμα μέσω gov.gr στην ενότητα «Περιουσία και Φορολογία» και την υποενότητα «Διαχείριση Οφειλών», στον παρακάτω σύνδεσμο: 

https://www.gov.gr/ipiresies/periousia-kai-phorologia/diakheirise-opheilon/kodikas-deontologias

και να υποβάλετε τα στοιχεία σας εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την λήψη της έγγραφης ειδοποίησής μας.

Τέλος, μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για το θεσμικό πλαίσιο, με το οποίο συμμορφώνεται η Τράπεζά μας και να βρείτε οδηγίες καταχώρησης της αίτησης ή να ζητήστε υποστήριξη επί των διαδικασιών στον παρακάτω σύνδεσμο http://www.keyd.gov.gr/kodikas-deontologias/

Η ρύθμιση οφειλών σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας αφορά κάθε είδους οφειλή προς Χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα πλην αυτών που έχουν ήδη καταγγελθεί πριν από την 1.1.2015 και υπερβαίνουν:

• Το ποσό των 1.000€στην περίπτωση απαιτήσεων έναντι δανειοληπτών φυσικών προσώπων
• Το ποσό των 5.000€, σε περιπτώσεις δανειοληπτών νομικών προσώπων – πολύ μικρών επιχειρήσεων

ΣΤΑΔΙΟ 2 ΚΑΙ 3

Συγκέντρωση οικονομικών & περιουσιακών στοιχείων μέσω της Πλατφόρμας και αξιολόγησή τους από την Τράπεζα.

ΣΤΑΔΙΟ 4

Υποβολή προς το δανειολήπτη κατάλληλων προτάσεων λύσεων ρύθμισης ή οριστικής διευθέτησης των οφειλών του μέσω της Πλατφόρμας

Η πρόταση ρύθμισης της Τράπεζας είναι βασισμένη στα πρόσφατα οικονομικά στοιχεία σας, στην εκτίμηση της  μελλοντικής οικονομικής σας κατάστασης όπως την έχετε τεκμηριώσει αλλά και στις εποπτικές απαιτήσεις που ισχύουν για την Τράπεζα για τη ρύθμιση των οφειλών.

Εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παρουσίαση της προτεινόμενης λύσης, πρέπει να γνωστοποιηθεί στην Τράπεζα η συναίνεσή σας στην προτεινόμενη λύση ή συγκεκριμένη αντιπρόταση ή η άρνηση της προτεινόμενης λύσης και οποιασδήποτε άλλης πρότασης, μέσα από την ψηφιακή πλατφόρμα του Κώδικα Δεοντολογίας.

Εφόσον ο δανειολήπτης υποβάλει αντιπρόταση, η Τράπεζα την αξιολογεί μέσα σε διάστημα 1 μήνα από την παραλαβή της και τον ενημερώνει για τη συναίνεση ή την απόρριψή της.

Σε περίπτωση απόρριψης της αντιπρότασης του δανειολήπτη, η Τράπεζα στέλνει γραπτή επικοινωνία για να:

• Ενημερώσει τον δανειολήπτη ότι παραμένει ενεργή η αρχική της πρόταση.

  ή

• Υποβάλει μια νέα πρόταση, που είναι και η τελική.

Ο δανειολήπτης έχει προθεσμία 15 εργάσιμων ημερών για να απαντήσει είτε ότι συναινεί στη νέα ή την αρχική πρόταση της Τράπεζας είτε ότι απορρίπτει τη νέα.

Σε περίπτωση μη ανταπόκρισης του δανειολήπτη εντός των 15 εργάσιμων ημερών, η Τράπεζα οφείλει να τον χαρακτηρίσει μη συνεργάσιμο και μπορεί να εκκινήσει τις ενέργειες που προβλέπονται από τον νόμο για την ικανοποίηση των απαιτήσεών της, όπως καταγγελία, έκδοση διαταγής πληρωμής, λήψη ασφαλιστικών μέτρων, αναγκαστική κατάσχεση της κινητής ή ακίνητης περιουσίας, συμπεριλαμβανομένου του ακινήτου που αποτελεί τη μοναδική κατοικία, καθώς και των απαιτήσεων κατά τρίτων, εκποίηση τυχόν εξασφαλίσεων που έχουν παρασχεθεί από εγγυητές και τρίτα πρόσωπα.

Σημειώνεται ότι ακόμη κι αν ένας δανειολήπτης δεν κατηγοριοποιείται, κατά τους ορισμούς του Κώδικα Δεοντολογίας, ως μη συνεργάσιμος, η Τράπεζα (υπό τον όρο της δέουσας ολοκλήρωσης των ενεργειών που απαιτούνται στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας) δύναται να δρομολογεί τις νόμιμες ενέργειες για την ικανοποίηση των απαιτήσεών της.

ΣΤΑΔΙΟ 5

Διαδικασία εξέτασης ενστάσεων – Εξωσυστημική Διαδικασία

Αν λάβετε ενημέρωση ότι έχετε χαρακτηριστεί «Μη Συνεργάσιμος Δανειολήπτης» μπορείτε, σε διάστημα τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της σχετικής ειδοποίησης, να υποβάλετε ένσταση επί της διαδικασίας που ορίζει ο Κώδικας Δεοντολογίας και η οποία οδήγησε στον χαρακτηρισμό σας. Η Ένστασή σας μπορεί να σταλεί είτε με φυσική αλληλογραφία στα γραφεία της ΔΜΕΔ είτε να την προσκομίσετε αυτοπροσώπως.

Η δυνατότητα ένστασης δίνεται μόνο μία φορά μετά την εφαρμογή της Δ.Ε.Κ. για κάθε οφειλή.

Η τελική απόφαση της επιτροπής σάς γνωστοποιείται εγγράφως εντός 2 μηνών από την ημερομηνία υποβολής της ένστασής σας, χρονικό διάστημα κατά το οποίο ισχύουν οι όροι των υφιστάμενων συμβάσεών σας.

ΦΟΡΕΙΣ ΔΙΑΒΙΒΑΣΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ ΚΑΤΑΒΟΛΕΣ ΤΟΥ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΗ

Η Τράπεζα υποχρεούται να διαβιβάζει στοιχεία αναφορικά με τις οφειλές στα διατραπεζικά αρχεία που τηρεί η ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε.

Η τράπεζα δεν συνεργάζεται με άλλες εταιρείες.

ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Σας υπενθυμίζουμε ότι έχτε τη δυνατότητα για παροχή συμβουλευτικής συνδρομής και ενημέρωσης από εξουσιοδοτημένους κρατικούς ή άλλους φορείς (Ειδική Γραμματεία Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους - http://www.keyd.gov.gr). 

Σε περίπτωση διαφωνίας δύναται η επίλυση εξωδικαστικώς μέσω του Συνηγόρου του Καταναλωτή ή οποιουδήποτε άλλου φορέα με αντικείμενο τη διαμεσολάβηση, καταχωρισμένου στο μητρώο του άρθρου 18 της ΥΑ 70330 οικ/09.07.2015 (ΦΕΚ Β’ 1421) ή στο μητρώο των διαπιστευμένων διαμεσολαβητών του άρθρου 7 του ν.3898/2010 (ΦΕΚ Α’ 211/16.12.2010)

ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΔΙΚΑΣΤΙΚΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΡΥΘΜΙΣΗΣ

Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί συμφωνία για λύση ρύθμισης ή οριστικής διευθέτησης, ενεργοποιούνται μηχανισμοί εξωδικαστικής ή δικαστικής ρύθμισης οφειλών ή επικύρωσης συμφωνίας εξυγίανσης ή κήρυξης σε πτώχευση και τυχόν πλεονεκτημάτων των οποίων ο δανειολήπτης μπορεί να τύχει. Τυχόν υφιστάμενο ανεξόφλητο υπόλοιπο συνεχίζει να βαραίνει τον δανειολήπτη και εξακολουθεί να εκτοκίζεται ανεξάρτητα από την ρευστοποίηση τυχόν εμπράγματων εξασφαλίσεων ή τη δέσμευση άλλων περιουσιακών στοιχείων

Η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου έχει πλήρως συμμορφωθεί με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και τους εφαρμοστικούς νόμους κι έχει λάβει τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία όλων των πελατών της.

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗ ΡΥΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΟΦΕΙΛΗΣ ΣΑΣ

https://www.epirusbank.com/network

 

Σχετικά Έγγραφα